GLPI
IT SERVICE MANAGEMENT

GLPI è una soluzione versatile e scalabile, quindi può essere utilizzata da organizzazioni di tutte le dimensioni. GLPI supporta le aziende nella gestione dei servizi dei processi interni (Service Management), nella gestione dell'inventario (Asset Management e CMDB), nel supporto agli utenti (Service Desk) e in tutti gli altri processi ITSM ed ESM."

• Inventario
  
  GLPI nasce come prodotto per la gestione di parchi informatici (Gestionnaire Libre de Parc Informatique), quindi gli aspetti di Asset Management sono molto articolati ed incredibilmente adattabili a diverse esigenze:  PC, stampanti, Software con le relative licenze, apparati di rete, flussi e molto altro è gestibile con GLPI. 
   
  Il plugin GLPI Inventory permette l'integrazione con agenti di inventario dinamico ed automatico ed il supporto a SNMP per la gestione degli apparati più disparati."
  
  

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• Multilingue
  
  Gestione e supporto multilingue (45 lingue disponibili).
  
  GLPI si pone come piattaforma internazionale e la localizzazione è personalizzabile per singolo utente.
  
  

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• Autenticazione
  
  Supporto multiutente e sistema di autenticazione multipla.
  
  La piattaforma dà la possibilità di gestire utenti locali ma è anche integrabile dinamicamente con numerose piattaforme di autenticazione come Active Directory, O365 e tutte le principali piattaforme di SSO sul mercato.
  
  

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• Area Amministrativa
  
  Con GLPI è possibile gestire anche gli aspetti amministrativi legati ai processi IT come costi delle licenze, degli asset, leasing, termini di garanzia o di assistenza, dati di inventario, budget, collegamenti con fatture, ordini, piani di ammortamento e tanto altro.
  
  

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• Gestione Progetti
  
  La gestione dei progetti, integrata a Ticket, Change, budget e Asset non sarà più un problema.
  
  Tutto il ciclo di vita dei progetti IT a portata di click di responsabili e manager.
  
  

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• Gestione Multi-Entità
  
  GLPI permette di partizionare l'ambiente attraverso le entità, grazie a questo è possibile gestire realtà distinte in un'unica piattaforma.
  
  Usando le entità sarà possibile gestire più realtà, come succursali o controllate, con regole differenti per ambito e per tipologia di intervento.
  
  

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• Gestione Incidenti
  
  Nell'organizzazione IT non può mancare il "Problem and Change Management".
  
  GLPI permette la gestione di questi aspetti con tanto di validazioni, collegamenti a progetti, Ticket, budget e tanto altro.
  
  

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• Plugin
  
  Grazie alla sua potente struttura a moduli GLPI permette di utilizzare plugin sviluppati da terze parte ed integrarli nella propria piattaforma.
  
  Accedendo alla libreria ufficiale è possibile cercare tra le varie estensioni supportate quelle che meglio si addicono alle vostre esigenze.
  
  

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• Interfaccia
  
  GLPI dispone di un'interfaccia semplificata per consentire agli utenti finali di aprire un ticket di supporto come di interfacce più elaborate per utenti avanzati o per i tecnici. Nella modalità "Service catalog" è poi possibile presentare l'intera piattaforma in una modalità moderna in cui quello che guida gli utenti nella ricerca alla risposta cercata, sarà il servizio.
  
  

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• Reportistica
  
  La piattaforma mette a disposizione molte tipologie di report pre-impostati otre ad un potente motore che permette di creare nuovi report ad hoc anche parametrici.
  
  

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